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　　云南省人民检察院第十检察部到云南省人大走访听取“为民办实事”工作的意见。云南省人民检察院供图

　　党员带头摸索先试，遇到急难险重冲锋在前。2022年9月发生的一起告急访，令身为党员的云南省人民检察院第十检察部副主任张玲至今依然记忆深刻。

　　当时，一名信访人因要求追究一名犯罪嫌疑人的刑事责任而四处上访未果，便来到云南省人民检察院上访。信访人情绪激动且行为失控，张玲上前安抚住信访人并对其进行劝解。在详细了解信访人诉求后，张玲依法告知信访人，待调查了解清楚案件情况后，会依法处理并答复处理结果，并对信访人的过激行为进行了批评教育，信访人表示愿意等待检察机关的调查处理结果。

　　“促进矛盾纠纷实质化解，要能把‘法’说得清，也要让信访人听得进。”陈燕说，将群众信访“件件有回复”工作从程序上落实回复，向更加注重解决问题、“案结事了人和”转变，健全有效的回访机制不可或缺。

　　云南省人民检察院12309检察服务中心。人民网 雷霁摄

　　云南省人民检察院细化完善了司法救助、公开听证、文书质量、听取意见、释法说理、办案态度等方面的回访项目，对群众反映不满意之处是否存在问题进行核实；对确实存在的问题进行全省通报，对问题较多的地区组织指导纠正，并通过业务培训、跟班学习等方式，不断提升基层一线干警办信接访能力，让人民群众对信访回复答复的满意度持续不断提升。

　　在日常教育与素质提升中，云南省人民检察院第十检察部党支部开设了“党建+业务”双学双讲小课堂，让大家在讲与学中，实现“思想政治武装”与“业务能力提升”双重效果。

　　云南省人民检察院第十检察部四级高级检察官郭林介绍，2022年云南检察机关群众信访案件的7日内回复率、3个月办理过程或结果答复率均达到了100%，位居全国第一；今年1—9月，7日内回复率100%，3个月办理过程或结果答复率为99.94%。

　　“让群众满意是我们永恒的追求。”陈燕说，在保证回复率和答复率的基础上，云南省人民检察院将持续强化党建引领，创新工作机制，以党建实质举措推进信访矛盾实质性化解。