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黔南：提高信访工作质效 推进规范化法治化建设

　　“大爷，您别急，先喝杯茶，有什么事慢慢说。您放心，只要是真实举报，我们一定受理。”近日，一名老人攥着举报材料，气呼呼地来到黔南州纪委监委信访室，工作人员立刻扶老人坐下，为他倒了杯热茶，耐心地与老人沟通。

　　一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯热茶暖心、一颗真心对待……这是黔南州纪委监委信访室坚持以人民为中心，做好监督执纪“头道工序”的一个缩影。

　　为提升服务质量，黔南州纪委监委着力在软硬件上下功夫，以“科学布局、因地制宜、有效利用”为目标，按照“三区二室”要求设置功能区域，优化来访接待场所;以文明接访、文明沟通、文明办事为目标对信访干部进行培训，确保服务“4个一”(一张笑脸，一张凳子，一杯热茶，一颗真心)，优化干部接待礼仪;在接访大厅放置显示器、接待场所设文化墙、候访区设宣传架，用通俗易懂的方式向来访群众普及纪检监察信访举报知识，优化引导宣传方式。

　　同时，制定黔南州纪委监委信访举报工作制度和黔南州纪委监委领导定期接访工作制度，委班子成员定期到信访室接访并督促指导业务开展，促进信访问题及时办理，实现管理制度化、程序规范化、质效标准化。还制定了黔南州纪委监委处置信访突发事件应急预案，提高主动预防、及时化解、妥善处置突发事件的能力。

　　“做好信访工作，干部的业务能力和服务群众水平至关重要。”黔南州纪委监委信访室负责人介绍，通过强化业务学习，强化纪律意识，强化教育培训，不断提高信访干部工作本领。

　　黔南州纪委监委信访接待场所自设立以来，未发生过因门难进、脸难看、事难办等问题被投诉的情况。2021年3月18日，州纪委监委信访室获2020年度州直机关“文明窗口”称号。

　　“信访部门是同群众沟通的‘桥梁纽带’。”黔南州纪委监委相关负责人表示，将持续畅通和规范信访举报渠道，认真受理群众反映的党员干部及监察对象违纪违规行为，回应群众关心关注的热点重点问题，不断增强群众幸福感、满意度、获得感。

　　(黔南州纪委监委)