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肥东：因案施策 加大重复访化解力度

　　“困扰我这么多年的土地补偿问题终于得到了解决！感谢肥东县纪委监委的同志们对我的关心和关怀！”肥东县撮镇镇大郭社区吴大爷为肥东县纪委监委送来锦旗时激动地说道。

　　近年来，为有效提升群众对纪检监察信访举报工作的信任感和满意度，切实回应群众关切，肥东县纪委监委认真贯彻落实新时代纪检监察信访举报工作部署要求，积极探索重复举报的解决方法，加大重复访化解力度，攻克重复举报难点堵点，集中力量推动解决一批群众急难愁盼的问题，用心用情用力推动信访举报工作高质量发展。

　　“带着查办结果开展实地回访，用信访人听得懂、愿意听的方式进行信访答复，才能解开信访人心中的‘硬疙瘩’，更好地化解重复信访举报。”县纪委监委信访室工作人员感慨道。从接待信访人到受理信访件再到反馈调查结果，肥东县纪委监委坚持“把信访群众当家人，把群众来信当家信，把群众诉求当家事，把群众服务当家务”。认真落实《肥东县纪委监委信访接待日制度》，实行“AB”岗制度和岗位责任制，委领导班子、内设科室和派驻纪检监察组负责人轮流到信访接待室，接待来访群众。自2023年以来，来访接待平台共登记116批次141人次。委领导和部门负责人共接访40人次，及时化解劝退信访矛盾纠纷问题45人次。

　　为进一步提高纪检监察信访举报工作质效，肥东县纪委监委创新工作机制，因案施策，上下联动为重复举报问题开出“良药”。坚持“办信件”和“解难题”并重、“抓监督”向“办实事”延伸，定期召开积案化解会商会议，排查重点重复信访事项，协调属地政府解决信访群众合理诉求。对已有调查处理结论，但举报人仍有疑义或不认可的案件，集中进行复审复核，同时由组织调查组、审理部门、县直相关主管部门、属地政府等召开联席会商会议，成立化解专班，形成合力统筹解决问题。同时，制定《肥东县纪检监察协作区工作规定（试行）》，进一步健全完善协作区工作机制、“室组地”联合办案机制，对初步核实类信访问题线索，一律采取交叉办理方式，实行“一事一授权”“一案一专班”。2023年以来，县纪委积案化解会商会议共化解重复举报5件，由协作区提级互查化解重复举报10件。

　　让信访人解开心结、信服处理结果，才是彻底化解重复信访的关键。在办理实名检举控告信访件时，肥东县纪委监委工作人员尊重信访人的意见，采纳信访人的合理建议，在调查时主动告知其调查进展等相关事宜，在办结后第一时间反馈处理结果，落实“一信两见面”。针对疑难复杂实名信访件实行全过程反馈，坚持从问题受理到调查结束，全过程适时告知信访人调查处理情况，对调查结果不满意部分进行再复核、再反馈，提升实名举报满意度，降低重复举报数量。2023年以来，肥东县纪委监委共受理检举控告件453件，目前已办结333件，已办结的实名检举控告反馈率达100%，群众满意度进一步提升。

　　“信访举报是社情民意的‘晴雨表’、是政治生态的‘风向标’。我们将进一步完善整治重复信访机制，强化工作联动，分类施治，精准研判，切实解决重复信访问题。”肥东县纪委监委相关负责人表示。（合肥市纪委监委）

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