“三个零”服务跑出检察为民“加速度”
作风革命、效能革命开展以来
全省检察机关案件管理部门
坚持以人民为中心
进一步优化检察服务、提高工作质效
扎实推进案件信息查询
律师阅卷“最多跑一次”工作
以务实举措不断深化
“我为群众办实事”实践活动
“零延时”服务
亮出“马上就办”的速度
全省检察机关案件管理部门将149个服务电话整合至“12309”并向社会公布。案件当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人等直接拨打“12309”即可转接办案检察院案件管理部门,案件管理工作人员八小时不断岗,来电查询时一次性告知,预约时间一次性办理,预约阅卷则先行制作电子卷宗,核验身份后一次性提供。各级检察院指定专人负责“12309中国检察网”,每日查看事项申请、导入案件程序信息、第一时间办理答复。2023年以来,全省检察机关共向“12309中国检察网”导入案件程序性信息11万余条,接听咨询电话18万余次,接待律师1.7万余人(次)。电话查询、预约阅卷全省覆盖,在线咨询、网上办理全面提速,“零延时”服务让诉讼参与人查询预约更加便捷、查阅案卷更加高效。
“零距离”解难
体现“检察为民”的温度
开通异地身份认证,完善异地阅卷服务,有效减少人民群众往返奔波的诉累,切实把人民群众的困难解决在实处。诉讼参与人需要查询经常居住地以外的检察院办理的案件信息,可以到所在地县级检察院案件管理部门请求协助办理身份认证;律师可以登录“12309中国检察网”向办理案件的检察院申请异地阅卷,也可以到就近的检察院案件管理部门现场申请异地阅卷。申请受理地和案件办理地检察院则密切协作,传输有关信息、审核相关材料,符合规定的即时电话告知案件程序性信息,远程下载案卷材料刻录电子光盘,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”,让人民群众在“家门口”感受到检察为民的司法温度。2023年以来,全省检察机关共制作电子卷宗48330件122974册,向律师提供电子卷宗阅卷服务16025件(次),其中互联网阅卷1146件(次),开展异地阅卷53件(次)。
“零障碍”沟通
彰显“便民服务”的力度
制作《案件程序性信息查询指南》《律师阅卷指南》,通过司法行政部门向律师宣传,印制成册在检察服务大厅提供查阅,在“两微一端”设置专栏常态化公布,扩大人民群众知晓范围,主动接受人民群众监督。诉讼参与人可根据实际情况选择电话、现场、异地、网络等多种方式申请查询和阅卷,按照指南备齐资料,一次申请即时办结,方式更加灵活、流程更加简明、办理更加顺畅。各级检察院依托检察服务大厅提供一站式服务,落实一次到位服务品质,对申请事项即时接待、即时处理,符合条件的一口说清、立等可取,不符合条件的一次告知、耐心释疑,让人民群众在每一次事项办理中感受到检察温度,以优良的作风、高效的服务,锻造检察为民新品牌。
原文链接:http://www.yn.jcy.gov.cn/yjyw/sy/202311/t20231103_6008504.shtml
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