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多一些解纷“一件事”平台

　　上海首创多元化解矛盾纠纷服务“一件事”（简称“解纷‘一件事’”）平台，于2022年12月15日正式上线，并入驻“一网通办”PC端和“随申办”移动端。该平台由上海市司法局牵头，全市17个部门和单位参与建设。今年1月至8月，这一平台已接到市民群众纠纷申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率达95%。（据上观新闻10月7日报道）

　　如今，无论是工作、学习，还是购物、问诊，只要拿起手机，就能轻松获得各类服务。相比之下，遇到医疗纠纷、劳动争议，或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等矛盾纠纷时，想要获得化解矛盾纠纷的服务，常常没有这么轻松、迅速。

　　从上海的情况看，原先，矛盾纠纷化解途径涉及十几个部门近万家解纷机构，申请条件和范围不一，当事人很难准确找到并选对适宜的机构，各部门、各解纷机构的申请入口也不统一，不但申请不方便，而且容易出现“多头申请”，既不利于问题解决，也会造成行政和社会资源浪费。解纷“一件事”平台的出现，设立了全市统一的矛盾纠纷申请入口。当事人只需填写纠纷信息就能直接提交申请，之后还可以随时查看相关进度。这相当于为化解矛盾纠纷建起了“掌上超市”，提供了便捷通道。

　　解纷“一件事”平台的意义，还在于其把以前的多件事转化为现在的“一件事”，把以前的多头办转化为现在的“一站式”。依托大数据，覆盖调解、仲裁、行政复议、行政裁决等十类纠纷化解途径，提供包括430余种纠纷调解服务，服务对象包括市民群众、各类公司企业、社会组织等。这样就实现了矛盾纠纷一口申请、一口受理、一体管理，纠纷化解全覆盖、全统筹、全监管，有助于及时把各种矛盾化解于萌芽状态。

　　优化服务无止境。今年以来，解纷“一件事”平台不断优化申请界面、案件归集、数据统计等功能，减少填写项目、简化申报流程，减轻申请人填报负担。同时，计划年内上线的该平台2.0版申请页面将更加智能、友好，而且将接入更多的解纷途径和解纷机构，增加更多功能。实践表明，只要站在群众的角度看问题、想办法，设身处地为他们着想，做到群众需求在哪里、工作重点就在哪里，推动数字技术广泛应用于管理服务，提升服务标准化、规范化、便利化水平，就能让办事不再难、办好事成常态，以最短的时间、最快的速度、最优的服务，办理好人们的急难愁盼事项，不断增强群众的获得感、幸福感。

　　双眼皮修坏了，通过解纷“一件事”平台，医患纠纷在申请当天就成功化解；信用卡逾期不还，这一平台出手，欠款者和银行很快就化解债务纠纷达成了一致意见……多一些这样的创新平台、创新之举，每个人都能更好体会热切的为民情怀，感受温暖的民生温度。

　　责任编辑：魏捷

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/rdgc/20231010/99590.shtml
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