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监督故事｜“神速回复”的背后

　　

　　“泸水市老窝镇荣华村9至12组饮水问题已纳入《泸水市2022年农村饮水巩固提升工程建设项目》，该项目7月20日完工，预计11月前可以完成验收。”近日，面对驻市林草局纪检监察组监督检查时，市水利局工作人员介绍工作进展情况。

　　荣华村9至12组的饮水问题得到改善要从基层小微权力“监督一点通”平台收到投诉件的一次“神速回复”说起。

　　今年初，有群众在平台反映“泸水市老窝镇荣华村9至12组自来水时常断流，多次反映后无果”。驻市林草局纪检监察组收到投诉件后，立即按程序将投诉件转办市水利局处置，并督促办理。然而就在转办了6个小时后，市水利局就在平台作出“经实地核实，饮水有保障，建议加强建后管理”的答复。

　　“群众的反映材料问题描述详实，有视频佐证，需要核实查证的细节比较多。该单位回复如此‘神速’，我们要再详细了解情况。”组务会上，驻市林草局纪检监察组负责人对市水利局办理情况进行研究时，认为投诉件转办时间是中午12时49分，就算收到转办件便马上开展工作，来回的路程预计也要2个小时时间，那么该单位实际落实加整理情况的时间只有4个小时左右。短时间内就完成了核实并作出答复，背后是否会存在工作作风问题？

　　带着疑问，驻市林草局纪检监察组对回复的真实性进行核实。

　　“群众来反映问题时正值春节，无法找到工人做检修，要春节后才能进行检修，便在平台上简单答复……”面对质疑，市水利局工作人员解释道，荣华村9至12组时常断水的主要原因是用水不节制、用水量需求增加和管理不规范造成的，同时还有部分管网不同程度老化的原因。

　　“既然存在饮水问题，就不能为了完成工作而草率作出答复，必须推动问题解决。”驻市林草局纪检监察组负责人结合前期掌握的情况，当即答复市水利局工作人员办理结果审核不予通过，需要二次核实处置。

　　随后，市水利局立即组织专门力量针对管网改造和其他用水存在问题研究整治措施，计划纳入《泸水市2022年农村饮水巩固提升工程建设项目》中实施，彻底解决饮水问题。在后续实地走访群众时，市水利局工作人员就节约用水进行现场宣传，并耐心细致地向群众介绍解决用水问题的具体措施。

　　“干部两次下到基层，进行了走访和实地考察，给出了明确的解决办法，‘监督一点通’平台不是摆设。”就在市水利局走访不久后，投诉群众表示理解和支持，并在“监督一点通”平台给出了“非常满意”的评价。

　　“‘神速回复’看似高效工作，实则是对群众的漠不关心，容易伤害群众感情，对干部队伍的形象也会产生负面影响。我们要深挖背后的根源，严肃对待，坚决杜绝‘一回了之’的不作为问题。”驻市林草局纪检监察组负责人表示。（石磊蕾 和娟 || 责任编辑 张艺文 ）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2023/xinfangjubao_0913/123207.html
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