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一等奖背后的故事……

　　 （通讯员 蔡宣）8月10日，在“全市检察机关重复信访积案化解汇报比赛”中，蔡甸区检察院第五检察部主任汤晶颖经过激烈角逐，在14名选手中拔得头筹，荣获一等奖。

　　 她从检十七年，曾荣获湖北省侦查监督十佳检察官，首批入选湖北省侦查监督人才库，获评武汉市先进检察官、先进个人，二次记三等功。2021年7月，调入控告申诉检察部门工作。时隔两年，2023年8月，她从一名控申“小白”迅速成长，在全市检察机关控申业务竞赛中捧回一等奖。

　　

　　

　　

　　 勇于归零，苦练内功

　　

　　 来到新部门后，汤晶颖将一切“归零”，始终保持谦虚谨慎的态度，不断自我加压，主动学习，积极适应新岗位的要求，快速适应角色转化，苦练内功，不断提升履职能力，用心用情办好案件，不负韶华，不负使命。

　　

　　

　　

　　 “最佩服的就是她身上的那股钻劲！”同部门的老同志刘柏晴如此评价。控告申诉检察业务对她来说也是一个全新的业务，对于专业能力的学习没有“完成时”，只有“进行时”。

　　

　　 她充分运用检答网和信访系统学习控申业务和矛盾纠纷化解方法。短时间内，就收集学习了近百份控申工作相关法规和文件，形成了两大本厚厚的笔记资料。与此同时，她还从老同志的接访过程中“偷师”，学习群众工作方法，拉近与群众之间的距离。在办理王某某申请监督案中，她不是就案办案，而是用真心换真情，换位思考，注意倾听，终于找到了矛盾的根源，通过不懈地努力和耐心地释法说理，当事人撤回申请，息诉罢访。

　　在日常工作中，她的外表早已褪去锋芒，变得愈加平和，善于倾听，更有亲和力，并且在工作中慢慢摸索出一套接访方法。

　　

　　 常驻窗口，暖心服务

　　

　　 “您好，请坐，请问有什么事需要帮助吗？”一句礼貌的问候，就很容易拉近和当事人之间的距离。她每次看到来访的群众都会主动热情打招呼。“群众们到检察院来访，很多时候本身就是带着情绪的。一句亲切的问候，很大程度上能缓解他们的情绪，拉近距离”。这也是汤晶颖到控申部门后，在接访过程中很快总结出的一个小经验。“根据他们的年龄、性格的不同，情绪的表达方式也不一样。我们能做的就是首先平复他们的心情和情绪，耐心倾听，用他们能够理解的法言法语，为他们解答、办理诉求、化解矛盾。”

　　

　　 在接访被害人张某某的过程中，因判决后未获得相应赔偿，张某某来访时情绪激动言语激烈。汤晶颖和同事们一边认真倾听安抚情绪、一边迅速了解核实情况。经过近四个小时的耐心说理最终使张某某认可法院判决并无不当。了解到被害人张某某家庭生活十分困难后，她主动向其介绍了司法救助的相关政策。调查核实后，启动了救助程序，及时缓解了被害人张某某的燃眉之急。“把群众当亲人不是空话，而是设身处地、随时随地将心比心。只有我们心怀爱民、忧民、为民、惠民的心，把自己当成老百姓，才能当群众的贴心人，把用心用情用力解决群众急难愁盼做扎实。”

　　

　　 久久为功，善作善成

　　

　　 控申检察工作本质上是一项民心工作。在日常工作中，汤晶颖和第五检察部的同事们一道，深入践行新时代枫桥经验，积极打造预防、减少、化解矛盾纠纷的检察工作品牌，把合法、合理解决群众诉求，有效化解矛盾纠纷放在更加突出的位置，真心实意出实招、想办法、解难题，不断提升群众满意度。

　　

　　 她和同事们高度重视初信初访，推动部门联动协作，深入组织开展矛盾纠纷隐患排查，建立双向反馈机制。积极探索数字检察、上门听证、律师参与信访接待。积极开展司法救助，助力乡村振兴，确保将矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在当地，减少信访人“诉累”，维护社会稳定。

　　

　　 干一事，爱一事，成一事。在控申的工作岗位上，汤晶颖将一如既往，积极践行司法为民宗旨，坚守为民情怀，真心实意为群众解难纾困，做好群众的“贴心人”。

原文链接：http://www.hbjc.gov.cn/dwjs/202308/t20230821_1786163.shtml
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