政讯通中心

沙坡头：巧用加减乘除法推动信访工作提质增效

　　今年以来，沙坡头区纪委监委从解决群众最关心、反映最强烈的突出问题着手，以全面化解群众忧心事、烦心事、揪心事为切入点，扎实做好信访工作以实实在在的工作成效提升群众获得感满意度。第一季度共受理各类信访举报98件，规范处置问题线索93件，立案6件6人，给予组织处理13人，给予党纪政务处分1人。

　　畅通信访渠道做“加法”，全面掌握社情民意。畅通“信、访、网、电、微”等信访举报渠道，搭建便民举报桥梁。认真落实上访变下访、领导接访等制度，组织纪检监察干部深入基层主动接访，广泛搜集问题线索；同时根据日常监督和巡察发现的典型性、普遍性问题，有针对性地安排班子成员进行下访，会同相关部门集体研究制定符合实际、切实可行的解决方案。

　　完善信访流程做“减法”，妥善解决群众诉求。严把信访举报“第一道关口”，对群众来信、来访、来电、网络举报等集中归口受理、逐条归纳概括、统一编号登记，及时录入检举举报办理平台。由专人负责对举报件办理情况全程跟踪督办，实时掌握办理动态，及时帮助解决办理中遇到的困难和问题。综合运用电话督促、书面督办等方式，对信访件办理迟缓的承办科室进行催办、督办，着力实现“减存量”。针对乡镇纪委基础薄弱、干部业务不熟、能力不足等问题，组织各乡镇纪委认真学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，规范信访举报工作流程，邀请机关业务骨干强化培训指导，提升信访干部业务能力。

　　强化分析研判做“乘法”，找准工作发力点。通过执纪监督会对接收的信访举报件集体排查、认真分析、甄别筛选，深入研判信访举报问题线索的真实性和可查性。对于不属于纪检监察机关受理范围的信访举报和无实质内容件进行判定。建立季度信访举报分析制度，围绕中心工作大局及不同时期的重点，从举报方式、干部职级、违纪类型、属地管辖等方面，统计信访件的数量和占比，分析当前信访举报的总体动态和主要特点，从中发现信访工作的重点和难点问题，提出有针对性的对策和建议，为领导决策提供参考。

　　主动化解心结做“除法”，消除群众积怨矛盾。建立健全回访反馈制度，对已办结的29件实名举报件，按照“谁承办、谁反馈”的原则，通过电话回访、上门反馈、约访约见等方式，向实名举报人及时回复办理情况和处置结果，消除群众心中疑惑，让信访人解开心结。在做好反馈办理工作的同时，认真听取群众意见和建议，并做好解释疏导，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。（沙坡头区纪委监委）