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定海:护航便民服务惠及"千岛万户"

　　“从这悬水小岛去一趟本岛不容易，年轻人来回一趟就要花费半天功夫，村里老年人多，出岛办事更加不方便。”舟山市定海区纪委监委驻区府办纪检监察组成员感慨道。定海区环南街道盘峙岛是一个悬水小岛，目前有600多人长期居住，60岁以上的老人占比70%以上。

　　 曾经，当定海区纪委监委驻区府办纪检监察组来到这座小岛上，海岛居民纷纷反映出岛办事不便的问题。今年以来，定海区持续深化“山海服务”工作，公安、社保、民政等部门的窗口工作人员定期走进盘峙岛等悬水小岛，现场办理解决或帮办代办各项政务服务事项。区纪委监委积极跟进监督，推动政务服务链条向基层延伸、政务服务资源向海岛聚集，确保“办事不出岛、服务零距离”落实到小岛家家户户。

　　“工作人员清清楚楚地告诉我退休手续怎么办，社保还要缴多久，还手把手教我使用‘浙里办’中的‘办事不出岛2.0’，这样面对面的形式让我很放心。”当定海区纪委监委驻区府办纪检监察组对“山海服务”开展的实际效果开展明察暗访时，盘峙村村民施大姐高兴地说道。

　　

　　 除了实地考察惠民效果，定海区纪委监委驻区府办纪检监察组还在区政务服务大厅设立举报电话，定期梳理举报电话收集到的便民服务相关问题，分类核实、登记汇总，制作问题清单、责任清单，转交相关职能部门限时办结、及时反馈，并对一定时期群众反映问题较多的单位发送提醒函，督促有关单位真正做到“件件有着落、事事有结果”；同时通过现场问询群众、调阅窗口视频录像、电话回访等方式，将监督工作贯穿于窗口办事全过程。

　　“对于您今年3月初在政务服务大厅意见簿上反映的事情，政务服务办公室工作人员后续是如何跟进处理的？”翻阅办事大厅的意见簿后，定海区纪委监委驻区府办纪检监察组工作人员当即向意见反映人员李先生电话询问。“我的事情最终是圆满处理了，但当时窗口工作人员的答复简单粗暴，写上意见，也是希望工作人员在这方面有所改进，毕竟办事窗口是展示我们定海政府形象的‘一扇窗’。”办事群众李先生回复道，“没想到你们的工作这么细致，还再次电话打来确认。”

　　

　　“我到区社会治理中心办事，各个办事环节都很流畅，进门有志愿者引导，为我们提供咨询，办事有帮办代办人员，还会说舟山方言，在窗口不到一小时就解决了，只跑了一次，不用再频繁出岛了。”定海区纪委监委驻区委政法委纪检监察组在该区社会治理中心走访时，刚处理完事情的大猫岛村民对中心内新设立的“综合服务窗口”赞不绝口。

　　

　　为了让海岛居民“最多跑一地”，定海区纪委监委驻区委政法委纪检监察组立足“监督的再监督”职能，启动“净窗”行动专项监督，将驻在单位窗口工作人员搞随意性审批、办事拖拉等形式主义官僚主义问题纳入整治重点，督促驻在单位多维发力推进办事效率、审批质量、矛盾调处功能再提升。在纪检监察组的促推下，区社会治理中心设立“综合受理”窗口，完善纠纷化解兜底机制，严防各窗口推诿扯皮；出台《定海区社会治理中心重大疑难案（事）件联动协调制度》，印发《定海区社会治理中心服务指南》，普及“窗口办事服务明白卡（码）”，配备专职导访员。

　　

　　下一步，定海区纪委监委将促推相关单位开展针对性定制服务，根据群众需求增加更细化的政务服务办事窗口，为群众提供更贴心的政务服务指导、现场办理、政策咨询、上门服务等，让“办事不出岛”升级成为“办事不出门”。

　　（舟山市定海区纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/jiandujiancha/202307/t20230704_20108308.shtml
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