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汇起网格“微力量” 联出治理“大平台”

　　

　　“现在社区真是把服务做到‘家门口’了。今天这个‘公益集市’的牙科眼科义诊、小儿推拿科普、家庭教育交流，让我收获满满！”居民尹志忠说。

　　“公益集市”进网格活动，实现了网格治理与项目实施的有机集合，推动了服务资源、服务力量下沉网格。近年来，山东省莱州市永安路街道泛华社区在稳步推进网格化管理工作中，将志愿服务融入基层治理，建立健全社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会资源“五社联动”工作机制，凝聚共建共治合力。

　　建立“七彩档案”实现服务有精度。

　　网格员通过常态走访、居民交流等形式，对8个网格内56名特殊群体进行登记造册，形成七彩档案。根据不同颜色群体特征，社区着重从精神、健康、安全、生活保障等5方面需求入手，对各类群体需求进行针对性摸排，让网格走访实现了从按户走访向定向走访的转变，为居民提供了精细化的深度服务。

　　第二网格的“橙色”档案共记录了80岁以上独居老人8名，网格员每周都会上门慰问、陪聊，检查用电、用气安全，为老人测量血压等，并进行详细记录。对于一些老龄补贴、安康保险申请等业务，也会及时上门办理。这种在生活上嘘寒问暖、思想上关心有加的做法得到社区居民的一致好评。

　　链接多方资源 实现服务有温度。

　　网格员入户走访开展“心愿问需”大调研，针对不同群体的需求，社区建立了“心愿清单”，通过链接整合双报到单位、社会组织、专业机构等资源，签订协议书认领服务项目，形成工作合力，助力心愿实现，搭建起社区服务联办、社区问题联解、公益事业联做、服务项目联推的“五社联动”合作平台与机制。今年已携手26家社会组织为辖内居民提供推拿保健、普法宣传、营养指导、健康义诊、家庭教育、爱心义剪、便民维修等丰富多样的志愿服务，发动志愿者400人次；联合家政公司为居民提供月嫂、保姆、护工服务、房屋保洁、开锁、换纱网、通下水管道等针对性服务共计240次；精准对接25个困难群体结对帮扶。与此同时，社区充分发挥快递小哥、外卖小哥等新业态、新就业群体走街串巷、熟悉地情人情的特点，聘任5名“小哥”担任兼职网格员，引导他们担当“民情前哨”的移动探头，当好“民情收集员”，发现小区问题和民意诉求及时收集反馈给社区。社区网格化工作形成多方参与、共同治理、功能互补的网格矩阵。

　　协商议事谋共识 实现服务有深度。

　　为解决社区治理中治理主体单一、社会力量参与不足的情况，社区充分发挥居民自治组织作用，依托“每周说事”“圆桌议事会”平台，积极协调社工、业委会、物业、网格助理员、单元长、党员等多方力量参事议事解决事。同时，将社区大党委、社会组织、双报到单位、志愿者等4类力量精准编入8个网格中，扩充网格力量。在楼道显眼处张贴了党建引领社区网格公示牌，对网格区域、人员力量、工作职责等方面进行公示，并设置民情民意征集二维码，畅通了居民诉求渠道，及时搜集并回应居民诉求。实现网格“整体覆盖、便于管理、无缝衔接”，居民的件件需求都能够得到快速响应和解决。

　　截止目前，通过多方协商议事各网格共调解各类纠纷22件，各小区存在多年的治理难题也得到有效解决，包括僵尸车长期占用停车位、电动车车棚改造提升、楼顶漏水、暖气阀门更换等10多个重点难点问题，切实把服务做到居民群众心坎上。

　　网格虽小，却事关千家万户。莱州市泛华社区用热心、暖心、贴心的服务主动回应居民需求，实现每类服务都有资源力量支撑，每类资源都能有效服务居民群众，让问题在网格解决、感情在网格加深、幸福在网格汇聚。

　　

　　

　　

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