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【“监督一点通”一线传真】霍邱：“差评”变“好评” 真情赢民心

　　“没想到这个‘一点通’平台处理我们老百姓的投诉这么认真，给政府点赞，我非常满意！”这是霍邱县冯井镇群众诉求得到有效解决后，给出的“满意”评价。

　　不久前，该县冯井镇群众范某某通过平台反映其与同村群众的土地纠纷问题，冯井镇纪委受理后，立即将该投诉问题转办给该镇信访办公室和群众所在村委会，督促对反映的问题进行处置，并按流程在平台上进行回复。然而，对于初次办理情况，群众并不满意，在平台上给予了“差评”。

　　针对投诉群众的“差评”，霍邱县纪委监委高度重视，立即进行二次督办，要求冯井镇纪委认真核查，切实化解矛盾，解决问题，让群众真正感受到重视和关切。

　　“土地纠纷关系群众切身利益。如果确实占用了投诉人的土地，应该退还土地或者给予补偿，要实事求是地解决问题、化解矛盾。”冯井镇纪委多次督促镇信访办会同村委会进行化解。但范某某人在外地务工，工作人员主要是通过电话与其联系沟通，效果并不理想。对此，冯井镇纪委没有气馁，全程参与跟踪矛盾化解过程，利用范某某返乡机会，把矛盾双方当事人组织在一起，面对面沟通协调，最终有效化解了矛盾，也收获了群众的点赞。

　　小微权力“监督一点通”平台上线以来，霍邱县纪委监委始终聚焦“管用”抓办理，坚持应办尽办，实行闭环式落实，把群众投诉反映的问题化解在属地最小网格内，及时回应群众关切，将监督有效融入基层治理。聚焦“满意”用真情，时刻绷紧群众满意度这根弦，换位思考，设身处地的考虑群众的困难、问题和想法，用真心真情解决群众“急难愁盼”问题。

　　“平台投诉问题办理效果如何，群众说了算。下一步，我们将继续抓好平台运行各项工作，切实将群众反映的问题解决好落实好，实现小微权力在‘阳光’下运行。”霍邱县纪委监委相关负责人表示。（六安市纪委监委）

原文链接：http://www.ahjjjc.gov.cn/ywbb/p/111366.html
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