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【“监督一点通”一线传真】马鞍山花山：化解“小疙瘩” 共叙邻里情

　　“老人家，我就住在楼上，以后需要帮忙喊一声就行，远亲不如近邻啊。”花山区湖东路街道南湖社区一栋居民楼里，基层小微权力“监督一点通”平台的投诉人与被投诉人正拉着家常，楼道里洋溢着脉脉温情。

　　事情还要从一起投诉说起，“我家楼下那户居民在楼道口堆放杂物，影响大家出行。”“监督一点通”平台工作人员收到投诉后立刻联合物业公司一起上门核实情况。经了解，该户是一孤寡老人，无儿无女，老伴也去世多年，因退休工资低，身体又不好，常年吃药，平时会在外拾些废品来贴补家用，这次拾来的东西比较多，家里面积小无法收纳，就堆在了楼道口。

　　“给大家添麻烦了，我马上就把东西收进家里。” 工作人员将居民反映的问题和老人说了以后，老人表示非常不好意思，立刻着手收拾东西。工作人员帮助老人将废品收拾整理好，在发现老人家里已经放不下废品后，又联系了废品回收站将废品收走，并告诉老人下次还需要卖废品，就和自己联系，社区工作人员会帮忙联系废品回收站上门收取，如果生活上有什么困难也可以联系社区帮忙。

　　事情圆满解决后，工作人员第一时间向投诉人进行了回访解释。“我才搬过来，不知道那户老人家的具体情况，我跟你们一起去看看有什么可以帮忙的。”投诉人知道具体情况后，十分同情老人的处境，随即和工作人员一起去了老人家里，这就有了开头的那一段场景。

　　服务群众无小事。自基层小微权力“监督一点通”平台上线后，花山区纪委监委持续响应群众诉求，从邻里纠纷调和到老旧小区改造，从拆除私搭乱建到整治违章停车，坚持做到民有所呼、我有所应、闻令而动、接诉即办。据统计，2023年以来，平台收到群众各类投诉261件，已办结230件，满意率99.36%。

　　“纪检监察机关是推进村居善治的重要力量。我们将进一步收集群众困难诉求和问题线索，以严查作风问题作为抓手，帮助解决群众‘急难愁盼’问题，不断推动提升基层治理能力和服务水平。”花山区纪委监委相关负责同志表示。（马鞍山市纪委监委）

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