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【“监督一点通”一线传真】岳西：沟通不足引误解 接诉即办解心结

　　“都怪我理解错了，害你们跑了好几趟，真是过意不去！谢谢你们耐心的解释，你们真是做实事的干部!”在头陀镇纪委书记带领镇资规所、西美村工作人员上门回访时，村民江某一边给大伙儿倒水一边连声说道。

　　事情得从近期头陀镇在“监督一点通”平台收到的投诉说起，有群众反映“我的退宅还耕补助款一直没有发放，怎么能村干部说不给就不给呢?我要求公开的答复！”。

　　收到投诉的当天，镇纪委书记立即着手核查，通过到镇资规所了解情况，发现没有该户的公示信息和发放记录，接着又询问了西美村相关村干部，得知该户原来的老房子在退宅还耕摸排时已经倒塌，没有地上建筑物，不符合农村宅基地退出还耕相关政策要求。

　　“那怎么江某说你们还对他家老房子搞了人工测量？”镇纪委书记向联系包片村干问道。

　　“当时退宅还耕工作刚开始，我们对政策掌握不到位，一些已经倒塌的也进行了测量，后来镇资规所来复核的时候，都核减掉了，我们也跟该户讲过一次，他不相信，以为是村里优亲厚友拿掉了他的名额，当时看他情绪较为激动，就没多说，准备后来再去解释，事情一多忙忘了，确实是我们工作存在疏忽！”。

　　弄清楚情况后，镇纪委书记组织国土所人员和镇、村包点干部，再次入户，向江某解释相关政策，出示了西美村已补偿和核减掉的人员名单，并展示了宅基地对比图，证明该户确实不属于补偿范围，并非村干部有意为难。

　　说清楚缘由后，村里的包片干部也真诚地向江某表示了歉意，承认工作中的疏忽和不足，表示以后一定吸取教训。误会终于得以消除，纪委的工作却没有结束。当天晚上，镇纪委到西美村召开村两委会议，就如何改进工作作风、维护群众利益、切实解决群众急难愁盼，再次给村干部进行提醒和教育。

　　这是该县纪委监委立足职能，快速办理小微权力“监督一点通”平台诉求的生动事例。该县明确对平台收到的群众投诉，3天内必须受理分办，一般问题10天内办结，疑难复杂的最长不超过30天，办结后需立即回复投诉人，迅速行动及时回应群众关切。截至目前，该县共受理有效投诉213件，已办结205件，解决诉求和问题187件，群众满意率达95.6%。（安庆市纪委监委）

原文链接：http://www.ahjjjc.gov.cn/ywbb/p/109861.html
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