破“网”事难题 护“未”来成长
来源 | 静安检察
当你以为孩子在上网课
走近一瞧
却发现桌面隐藏的平板电脑里
游戏动画相当酷炫
当你收到银行转账提醒
仔细翻看
却发现钱款支付给了
一家从未听过的游戏公司
当你气愤地想要维权退费
却被告知孩子使用了你的身份信息
这时作为家长,会不会感到无奈又无力,被迫选择忍气吞声?这其实是众多家长在孩子成长中所面临的难题。据统计,未成年网民已经达到1.91亿,“触网”低龄化、常态化是时代的趋势,静安区检察院未成年人检察办案团队以求解的目的参与社会治理,以优解的方式帮助孩子和家长破“网”事难题,护“未”来成长。
一通家长的求助电话
2022年,检察官接到了一位家长的来电。电话里,家长倒起了苦水,说自己11岁的儿子多次向一款网络游戏充值,他发现后,要求游戏公司退款却遭到拒绝,希望检察官能够帮帮他。
面对求助,未检检察官随即开展双向调查核实:在详细询问家长后,检察官了解到,未经监护人许可,孩子分别以30元到600元不等的金额充值了18笔钱款;对接游戏公司,检察官获悉该账户是未成年人冒用成年人身份进行注册登记,因此游戏公司认为是成年人进行游戏充值,所以产生退款难题。
面对双方各执一词,检察官采用“线上核实”方式,了解未成年人游戏进程、角色体验、装备配置等细节,确定未成年人真实玩家的身份后,与游戏公司加强沟通,游戏公司最终退回款项,个案矛盾得以化解。事后,家长送来了锦旗以示感谢。
运用求解思维
顺“网”摸瓜找症结
未成年人进行游戏充值是个案还是共性问题?退费过后,真的能“退结事了”吗?带着这样的疑惑,检察官走访了静安区消保委,了解到2022年消保委接收到游戏充值类投诉3000余件,其中98.5%涉及未成年人。追根溯源,发现九成的投诉源于同一款网络游戏,同样的问题仍在不断发生……
为了进一步了解该款网络游戏的症结所在,检察官又分别使用不同年龄段的身份证号,多次尝试进行注册和试玩,发现这款游戏存在一定问题:
该款游戏不仅实名认证门槛低,而且未成年人上线不设限。只要输入成年人身份信息,就可以直接进行游戏,并不会进行有实际鉴别意义的操作。也就是说,未成年人只要记录或存有任何成年人的身份信息,都可以轻松避开防沉迷系统。
而当检察官以未成年人的身份信息注册并登录游戏后发现,该款游戏虽然设置有游玩时间限制提醒,但同时也有“登录三日直升三级”“积分加成”等未成年人专属福利,具有极强的诱导性,会导致沉迷游戏风险增加。
在游戏体验过程中,检察官还发现,游戏的退费流程不明朗,投诉反馈机制单一。同时,检察官了解到,该款网络游戏在充值退费的审核时间、流程进度等环节,缺少同一标准,且投诉的反馈机制也仅限于电话核实,导致投诉解决不及时、不透明。
寻求最优解
一 “网”无遗对症下药
针对上述问题,想要帮助游戏公司堵漏建制,不仅需要从法律层面对于权责和制度进行规范,还需要在技术层面有所突破跟进。为此,检察官主动寻求“外脑”协助,邀请静安区检察院网络安全技术调查官共同参与案件办理。
经过多次对游戏公司的调研和多方商讨,检察官最终拟定了法治与技术双锦囊:一是认证身份信息与身份识别相关联;二是建立“未成年人玩家”识别模型,增加充值限制;三是健全退款机制、缩短审核时间、公示审验流程;四是主动参与网络保护,承担社会责任。
2022年12月,检察官和网络安全技术调查官共同来到网络游戏公司,送上检察建议,游戏公司收到建议后,从探索人脸识别机制、做好充值审核、简化退款流程、加强内部培训四个方面予以整改并反馈。
“感谢检察官,让我们认识到,跨前一步、主动参与才是一个网络公司应有的社会担当,自从整改后,我们游戏的用户满意度有了很大提升,退款机制的规范让用户消费更加放心。”企业负责人介绍说。
为了帮助更多孩子“绿色上网”,让更多的社会主体承担起网络保护的责任,在2022年国家网络安全宣传周上海区的开幕式上,根据真实案例改编的情景剧“打赏风波”被搬上舞台,检察官结合模拟法庭的形式,积极传播“网络保护”是社会共同责任的理念。
此外,静安区检察院还联手区网信办、区教育局、团区委,将代表网络安全的“沪小信”原创IP形象植入到课堂、社区、楼宇。未检办案团队携手上海市电竞协会发起绿色电竞的倡议,针对未成年人网络防沉迷,做好虚拟产品消费指引,共同预防未成年人沉迷网络,让电竞更加绿色、健康。
促进网络空间风清气正,培育未成年人网络素养,离不开家庭保护的“潜移默化”、学校保护的“深耕细作”、社会保护的“面面俱到”,更需要司法保护的“锱铢必较”。静安区检察院将进一步发挥四大检察融合履职的优势,推动多层次、多领域社会治理,为保障未成年人健康成长贡献检察力量!
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