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同心：运用“12345”工作法精准服务信访群众

　　为主动适应信访举报工作高质量发展要求，不断激发信访工作新动力，同心县以人民群众最根本利益出发，探索运用“12345”信访工作法，推动打造人民满意窗口，真正为人民群众解难题。

　　架好“一座桥”。对信访群众出门迎进来、送上一张笑脸、道出一声问候、递上一杯热水，促膝面对面接触、心与心交流，用耐心细心读懂群众诉求，用法规政策解读群众不解和疑惑，让信访群众来的值得、听的舒心、归的满意。2020年以来，共接待来访群众857人次。

　　签好“双承诺”。针对“三多”信访、重复访、失实了结占比较高等情况，研究制定《同心县纪检监察机关实名检举控告“双向”承诺制度》，让实名检举控告人和纪检监察信访部门同时做出承诺，既约束信访接待人员行为，也约束检举控告人行为。

　　履好“三告知”。对检举控告类信访举报件实行核实告知，核准落款人是否是检举控告人，填写《受理告知情况单》；承办部门收到信访部门转送的检举控告件后向检举控告人进行处置告知，向其告知具体承办方式与办结时限等情况；依据《同心县纪检监察机关信访举报反馈答复制度》等相关规章制度规定，承办部门在案件办理结束后15个工作日内，通过当面、电话或其它适当方式向实名举报人进行办结告知，反馈调查结果和处理情况。

　　打好“四张牌”。打好为民服务牌，在接待室设立便民服务设施，在接待来访群众时，把人民群众是否满意作为评价一切工作的根本标准。打好监督执纪牌，教育引导信访群众拿起监督的武器，监督党员干部规范使用权利。打好精准受理牌，对受理的信访举报件进行认真甄别，做到及时精准规范受理。打好规范处置牌，做到回避保密、精准受理、规范处置，严格落实5个工作日内审批、移送等相关规定，并定期开展督查督办工作。2021年以来处理检举控告初信初访12件次。

　　摆好“五张桌”。摆好依法信访教育桌，对因处理结果不满意，以及业务外受理不予处理的信访问题，及时向群众宣传信访相关法律法规。摆好政策解读宣传桌，针对因低保发放、危房改造等引发的信访问题，通过现场解读相关政策实施标准等情况就地化解。摆好重复信访化解桌，针对重复信访占比突出的问题，严格落实《同心县纪委监委重要信访领导包案制度》规定，通过讲清政策执行要求等方式，不断降低重复信访量。摆好信访维稳关怀桌，通过耐心细致的交流，注重站在信访人的角度听取、了解、分析信访人内心真实想法，用党和国家的惠民富民政策让其感受到优越性，使其提高获得感。摆好诬告陷害严惩桌，2018年至2020年同心县纪委监委分别处置问题线索356件、481件和715件（已办结654件），其中了结分别为222件、347件和313件。（同心县纪委监委）