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潼关县政务服务中心：三强三优树新风 作风建设显实效

　　潼关县政务服务中心把作风建设作为践行初心使命的“磨刀石”和提升服务质效的“源动力”，将政务服务与人民群众最关心、最现实的问题深度融合，聚焦群众、企业急难愁盼问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实把作风建设成果转化为为民办实事、解难题的实际行动，让群众、企业获得更多实实在在的获得感、幸福感。

　　强化中心管理，优化体制职能。坚持党建引领。严格按照“7+x”模式规范开展“主题党日”活动，把“7”做扎实、让“x”出亮点。全面落实每月基层党建工作重点任务清单，切实抓好党员干部的教育管理，以党建工作引领、促进和保障各项工作高效完成。建立个人岗位职责清单。按照日常工作分工，结合疫情防控、纪律作风、应急值守等重点工作，明确工作职责，制作岗位工牌，进行公开公示。推行量化考核百分行动。每位干部按百分基准，在此基础上对加班加点、业务创新、突出贡献等情况酌情进行加分，对贻误工作、履职不力、负面考勤等情况进行扣分，并以此累计分数作为评优、推荐、奖惩的主要依据。实行文件分类阅办制度。设置“知悉”“急办”和“长办”三个文件夹，根据来文内容进行分类阅办，确保按时办事、高效办事、绝不误事。突出抓好疫情防控工作。坚决落实有关疫情防控方面的各项政策，突出门口与大厅两个关键区域，口罩与“一扫一测三查验”两个重点要求，中心、窗口与包联小区三个重点人群，责任到室、责任到人，形成制度、形成堡垒。全力创建市级文明单位。以创建市级文明单位工作为契机，全面换新各类宣传标语，不断提升大厅文明服务水平。设立“悦读阁”，打造“城市书房”，为办事群众和全体工作人员提供阅读园地，努力营造好学善读的崇文风尚。开展全员解说培训活动。培训指导中心所有工作人员熟知大厅简介、进驻单位和业务流程，能讲、敢讲、讲好，让人人都是解说员、成为宣传员。

　　强化窗口管理，优化服务水平。修订完善窗口管理办法。加大办件量和好差评在进驻单位考核中的权重；调整窗口工作人员的考评细则，加大对服务之星的奖励力度。持续强化纪律作风整治。坚持“每日晨检+全天随检”，根据工作需要适时进行“全天全程不间断巡检”，重点就窗口工作人员佩戴口罩、核酸检测、刷看手机、串岗聊天、卫生风貌等情况进行检查、纠正和处理。明确严重违纪处理办法。对作风整顿等重点工作中屡犯不改、严重违纪的工作人员，按照“提醒谈话、通报批评、扣发补助、发函至派驻单位，直至作为典型违纪案例上报纪委监委”等措施进行严肃处理，确保大厅工作人员服务文明、作风优良。

　　强化业务管理，优化办事流程。持续推动政务服务创新。在“一网、一门、一次”改革和“互联网+政务服务”的基础上，持续推动改革创新，努力减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。同时，完善网上事项梳理、更新和回复流程，并通过前台导办、帮办代办、政务公开等方式方法引导群众选择网上办事，体验更加便捷高效的政务服务。加快三级便民体系建设。召开一枚印章管审批暨政务服务标准化建设城关现场会，交流推广“城关经验”，促进三级便民体系建设迈出新步伐、再上新台阶。设立政务信息公开专栏。在大厅外醒目位置开设“政务公开专栏”，全面公示进驻事项、网办流程、窗口电话、投诉及预约电话，给群众办事提供最大便利。全面实行材料免费复印。建立进驻大厅事项办理复印目录，对群众办理厅内事项所需材料实行全部免费复印服务。

　　今年以来，中心帮办代办服务32件，上门服务12件，协调解决大厅“办不成事”咨询150件，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变，让办事群众心怀希望而来，满意点赞而归。

　　下一步，中心将深入学习贯彻党的二十大精神，认真履职，改革创新，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，继续深化作风建设专项行动，持续推进“我为群众办实事”实践活动，坚持把群众、企业“满意不满意”作为检验政务服务改革的“镜子”，衡量营商环境的“尺子”，努力为潼关县域经济社会高质量发展提供优质高效的政务服务！

　　（潼关县政务服务中心供稿）

　　责任编辑：林晓兵

原文链接：http://www.sx-dj.gov.cn/a/zfjs/20230103/81727.shtml
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