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芜湖市镜湖区天门山街道：党建引领基层治理，优化提升服务效能

　　

　　专稿：近年来，针对居民群众反映的办事难、来回跑、不方便等问题，芜湖市镜湖区天门山街道党工委充分发挥统筹协调各方、领导基层治理的作用，在功能、运行、服务三个层面聚焦用力，打造“一站式”信访服务平台，完善“全科社工+网格员+楼栋长”服务机制，着力打通服务群众“最后一米”。

　　

　　有效整合资源，深化集中统筹强功能。建立多元矛盾调处工作站，将分散的人民来访接待中心、公共法律服务中心、“两代表一委员”工作室、物业纠纷调处工作站进行“物理集中”，由人民调解员、社区民警实行常驻，信访、纪检监察等实行轮驻，集中办公、集成服务。通过市民自荐、行业推荐、主动邀请等方式，按照专家、单位、商户、个人四个类型，组建80余人的“平安建设合伙人”队伍，引入“邻里法官”“检察院护学小队”等特色“外援”，推动法律援助、心理咨询、诉调对接等社会服务入站，为群众来访办事提供便捷、高效新平台。对街道层面解决难度较大或无权处理的问题，通过“街道吹哨、部门报到”机制，及时向区直事权部门发起“吹哨”，延伸社会治理外延，推动解决涉及市容管理、城市公共设施维护、安全隐患排查整治等5大类24个小类问题，辖区群众安全感、满意率长期位居全市前列。

　　

　　转变服务方式，做实一窗办理强运行。2019年街道管理体制改革以来，推行社区工作站“全科社工”一窗办理服务，梳理居民服务事项，制作为民服务手册，将各项服务事项流程化、清单化。在街道为民服务中心和5个社区服务大厅共设立12个综合窗口，每个综合服务岗位实行AB岗，落实“5+2”工作制，一个窗口办理80多项公共管理服务及延伸服务，简单业务现场办，复杂业务前台受理、网上转接代办，大大提升服务效率。围绕“全科、全能”目标，通过多部门学习、系统性培训，分批次对街道社区工作者进行全覆盖培训。整合各类网格为基层治理“一张网”，实施“8543”网格工作法，推动网格员、楼栋长做好八件事、当好五大员、练就四本领、实现三目标，通过实时提醒、每日通报、每月考核制度，督促网格员全面采集辖区人、地、物、事等动态要素，让“全科社工”服务有依据、工作有底气。

　　

　　化解大事小情，突出用心用力强服务。聚焦居民“关键小事”“民生大事”，推行“一社区一品牌”，形成的红色物业、红色益+等党建特色品牌深受党员群众好评。建立红色物业“五方联动”联席会议，搭建社区恳谈会、红色议事厅等协商共治平台，形成协同议事、协同处置、协同监督、协同服务承诺四项机制，营造“居民事居民议、居民事居民定”的有序协商氛围。设立22个先锋驿站，每月公开党群活动清单，江畔红、糯米藕、向日葵等志愿服务队由驿站统一调配，重点承担政策宣传、民意收集、矛盾化解等任务；组建由网格员、志愿者为主体的“我来帮你忙”队伍50余支，常态化开展“服务进万家”“楼栋微心愿”等主题活动。建立网上事项“1分钟派单、1刻钟接单、简单问题1小时回复、复杂问题1天内启办”的“四个一”响应机制，通过“解纷芜优”APP、“红色物业”微信群、网格员“社管通”等平台载体，实行线上调、掌上办，第一时间受理群众诉求。

　　

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1132318?ClassId=6169
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