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芜湖市鸠江区裕溪口街道：做好“加减乘除” 答好为民服务满意卷

　　

　　专稿：民生无小事，枝叶总关情。芜湖市鸠江区裕溪口街道紧紧围绕基层治理的痛点、难点问题，以“网格”为基础，创新运用“加减乘除”，构建覆盖全面、配置合理、服务高效的网格化服务管理体系，全面提升基层治理服务水平，用心用情切实解决好群众急难愁盼的问题。

　　

　　“加法”让网格管理更精细 为密切增强同基层群众的联系，彻底打通政策落实的“最后一公里”，满足群众对美好生活的需求，裕溪口街道充分结合人口状况、地理位置、街巷布局等因素，科学划分，合理配置，制定《裕溪口街道网格化联系群众工作实施方案》和《裕溪口街道网格化联系群众工作安排表》，将裕溪口街道划分2个社区网格、7个基础网格，每个网格涵盖一定数量的居民区、临街门店，班子成员、机关社区工作人员分片包保到网格，形成横向到边，纵向到底的网格管理体系，构建“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中、格事尽知”的网格管理机制，切实提高网格精细化管理水平。

　　

　　“减法”让服务效率更卓越 裕溪口街道充分发挥党员干部的引领作用，划区包片，要求各网格包保人员定期走访，不漏一户、不漏一人，确保“五知”“五熟”，即知户数、知人数、知工作学习、知社会关系、知房屋状况，熟常住人员、熟外来人员，并建立相应台账，及时更新相关信息；及时满足群众需求，不将问题上交至部门，不把问题下放至社区，形成群众“点单”，网格“清单”的便捷服务模式，推行“入户服务”等志愿行动，切实做到群众有需求、网格有响应，在群众少跑腿甚至不跑腿的基础上，满足群众的需求，切实打通联系服务群众“最后一公里”。

　　

　　“乘法”让队伍建设更合理 为贯彻执行以人民为中心的发展思想，加强为民服务的主动性和自觉性，根据现有网格化体系，依靠街道力量、发挥社区作用，统筹规划，整合资源，裕溪口街道建立“包保领导—包片领导—包保部门—社区人员”的四级网格管理模式，构建覆盖全街、责任到人、职能到位的网格化服务体系。全街70余名工作人员全部下沉一线，和群众面对面，进一步了解群众需求、解决实际困难，全面加强街道同基层群众的联系，推动各项工作更好地落地实施。同时加强引导街道老党员、离退休老干部、志愿者等自治力量积极融入网格，推动网格队伍向多元化发展，聚星为火，共治共享。

　　

　　“除法”让群众生活更幸福 紧扣基层治理的痛点、难点，围绕群众急难愁盼的问题，裕溪口街道创新开展“板凳连心桥”品牌创建工作，积极组织“畅心聊板凳会”系列活动，网格包保人员走近群众，和群众围凳而坐，共话家常，引导群众自下而上表达诉求，通过双向交流沟通，及时化解矛盾，做到“小事不过夜，大事不过天。”截至目前，已开展8期“畅心聊板凳会”，共收集35个问题，28个已解决，7个正在解决。积极探索“把脉会诊”化解纠纷，推行“一线工作法”，采取“现场集中会诊”，厘清矛盾症结，提高矛盾现场“治愈率”，2022年以来，现场化解矛盾13批68人次。

　　

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1132701?ClassId=6169
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