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合肥高新区兴园中心：“三个着力”激发小区治理活力

　　

　　专稿：近年来，围绕打通基层治理“神经末梢”和服务群众“最后一米”，合肥市高新区兴园中心通过建立“党建引领、居民自治、多方参与、共建共享”的物业管理服务模式，实现小区自我服务、自我管理、自我完善，有效破解小区治理难题，提升回迁小区治理水平，打造宜居宜业的生活环境。

　　

　　着力完善组织体系，夯实基层治理根基。支部建在小区。为筑牢战斗堡垒，整合小区内各方力量组建小区党支部，吸纳在职党员、离退休党员，加强小区党支部政治引领作用，形成“社居委+小区党支部+楼栋党小组+党员志愿者+N”的小区治理体系。目前，在回迁小区成立6个党支部、25个党小组，将党组织链条从社区延伸至小区。支部融进小区。开展“敲门行动”和“三亮一做”行动，支部班子成员包联入户走访，党员主动亮明身份，积极参与小区治理各项工作。小区党支部书记专职居民小区服务工作站副站长，以小区物业改革为抓手履职尽责、精准发力，将支部工作与小区治理深度融合。支部管在小区。小区党支部书记兼任网格长，形成“一手抓支部、一手抓网格”工作机制，小区有了主心骨，把小区的各项事务管起来。设立楼栋党员责任岗，把责任压实到党员肩上，发挥党员的主动性和积极性。

　　

　　着力创新服务方式，破解物业管理难题。转变管理方式。建立“社居委+居民小区服务工作站”管理模式，在3个回迁小区安置小区试点先行，站长由社居委主要负责人兼任，安排副站长专职履行物业管理职责，社区网格员就地转变为小区楼栋管家，确保居民各项需求第一时间传递至工作站，以“零距离”打通服务群众的“最后一米”。转变运营模式。取消回迁小区物业公司，在居民小区服务工作站下设客服管理、安保管理、工程管理、保洁管理岗等，由社区“两委”兼任。依托区属企业，建立保安、保洁、应急维修等第三方专项服务库，将市场化公司的利润转变为提升小区服务费。转变服务形式。居民小区服务工作站按月向居民公示工作计划，按周展示工作成果，充分尊重居民意愿，确保切合居民需求。试点以来，已累计维修路灯和监控探头200余个，清理雨污管网、楼顶天沟及牛皮癣小广告1500余处，开展绿化修剪8万㎡，居民满意度持续上升。

　　

　　着力织密红色网格，彰显服务群众实效。网格建到楼栋。划分楼栋网格，楼栋管家与网格内的党员、居民代表、志愿者、保安、保洁、专项维修员、绿化养护员组成“一网八员”，构筑起网格闭环服务体系，针对居民反映的问题，做到早发现、早受理、早反馈，打通服务群众“最后一米”。试点2个多月以来，居民投诉率同比下降61%，反映事项日办结率提升一倍以上。网格凝聚合力。充分发挥社区党组织的核心作用，招募党员志愿者担任楼栋红色管家，吸收社区党员群众代表为议事会成员，通过定期召开党群议事会、楼栋板凳会议，畅通居民议事渠道。设立楼栋党员先锋和示范楼栋，带动居民参与小区建设，共同创建环境优美、文明和谐的居住环境。网格精准服务。依托线上智慧平台、居民微信群等信息化手段，为网格管理增能，通过在工作平台上报信息，及时统计网格内事项、了解网格动态；以网格党组织为单元，划分网格责任区，组织开展志愿清理楼栋、居民互助走访、敬老爱老等社区志愿活动。目前，试点小区内参与志愿服务的人数、参与率均同比上升25%。

　　

原文链接：http://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1127941?ClassId=6169
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