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海口美兰机场航站区党支部：急旅客之所急，在旅客最需要的地方出现

　　

　　  本轮疫情爆发以来，为做好滞留旅客的返程保障工作，海口美兰机场航站区管理部党支部筑牢疫情防控关口的同时，力保援琼抗疫“空中通道”畅通”。截至8月31日，海口美兰机场已累计执行出港航班1407架次，护航超过16.5万名旅客顺利返程。

　　  关键时刻“站”出来

　　  海口美兰机场航站区党支部29名党员、6名积极分子及58名共青团员，除2人在外地无法返回，其余人员全部奔赴抗疫一线，带头坚守在防控战线最前沿，不分昼夜为旅客顺利出行保驾护航。8月11日起，海口美兰机场在政府的统一部署下，开始包机运输任务；8月13日，海口美兰机场已全面恢复客运航班。

　　  “不要急，再试试这几个小程序看核酸检测结果有没有出来。”支部书记李静、老党员叶志立正在主动帮助离岛旅客。

　　  他们吃在一线，住在一线，冲锋在一线。航站区管理部每一名党员都是一面旗帜，他们迎难而上，及时解决旅客所急所忧所思所盼，发挥“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，以毫不退缩的战斗姿态冲锋在前，在抗疫一线践行初心使命。

　　

　　  急难时刻“蹲”下来

　　  凌晨4:30，坚守一线的支部党员黎毅江、陈晓爱现场保障时，发现T1出发厅有位老人因疫情原因没赶上航班，且腿脚不是很方便。

　　  陈晓爱立即前往特殊旅客服务区借来轮椅，引导推行老人去洗手间。为确保符合航班变更相关查验要求，黎毅江立刻联系政府驻点组询问核酸查验标准，并协调机场急救中心、海口市第三人民医院医护人员为老人现场采样、送检，同时联系值班医护人员为老人进行身体检查。

　　  早上6:30，他们为老人打包粥和蛋糕，陈晓爱耐心地将粥一勺一勺喂到老人嘴里。

　　  核酸采样结果出来后，黎毅江和陈晓爱又积极协调其他工作人员，温情陪同老人办理乘机手续。

　　  老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。疫情期间出行多有不便，美兰机场航站区管理部始终坚持真情服务理念，以实际行动为旅客排忧解难，温暖守护每一位旅客的回家路。

　　

　　  急难愁盼时刻“动”起来

　　  航站区管理部志愿者特服专班冯恺茜、周雅在T2出发厅检查时，发现3号门外有几名旅客在用手比画交流，眉头紧锁。经了解，原来这一家四口有三人为聋哑旅客，只有7岁的孩子可以正常交流。

　　  周雅赶紧联系航空公司客服，告知聋哑旅客无法与其交流，希望在审核资料时能以短信的形式沟通。

　　  因为滞留了很多天，这家人已经没有太多现金，周雅又主动联系合适的航空公司。购票后，距离截止办理值机手续仅有20分钟，周雅又协调让他们快速办理，最终这家人顺利搭乘上返程航班。临走时，这家人用手语向周雅表达了谢意。“孩子那句‘谢谢您’带来的那份感动，可以让我回忆很久。”周雅说。

　　  志愿者特服专班秉持着“主动发现、真情服务”的工作态度，持续跑动、协作沟通，帮助一位又一位特殊旅客踏上归途。

　　

　　  用心用情做好旅客服务工作

　　  此次疫情以来，美兰机场航站区管理部及各驻场单位坚守在疫情防控攻坚战场，连续数日通宵达旦奋战，为航站楼正常运行尽忠职守、保驾护航。

　　  美兰机场航站区管理部呼叫中心党员先锋岗积极发挥党员先锋模范作用，22名接线员“7×24”小时三班倒在线坚守，累计接线16000余次，完成了日常两倍的工作量。全力保障旅客问询、投诉等热线业务高质高效流转，用心用情回应旅客，打造防疫“暖心线”，助力打赢疫情防控阻击战。

　　

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原文链接：https://www.nanhaixf.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=new_show&id=25956&lid=76
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