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本溪县：打造“全”字网格服务管理体系

　　社区“点题”诉民求 部门“解题”化民忧

　　本溪满族自治县观音阁街道站前社区厚德小区楼前的下水井盖因年久失修，已影响居民出行安全。针对这个令附近居民头疼的难题，站前社区近日在“全”字网格服务管理服务平台上“点题”，立刻收到相关部门的反馈，很快就为居民消除了隐患，赢得了群众的好评。

　　今年，本溪县聚焦解决群众的烦心事、难心事，全力构建红映枫乡“全”字网格服务管理体系。以“全”字为架构，将基层党建、民生服务、平安治理、文化宣传、生态建设等六大类工作融入网格，完善了“街道红领—社区红网—小区红哨”三级接诉办结流程：社区网格员接到居民诉求，直接与居民协调解决问题。社区无法协调解决的问题，由街道接单，将需要政府部门协调解决的问题在平台“点题”，各部门结合职能主动认领，在规定时限内推动问题解决，并在平台内反馈处置结果，街道再将处置结果发给社区，社区征求诉求个人或单位意见后在平台上做评价反馈。

　　

　　观音阁街道花园社区网格员为居民化解邻里纠纷

　　据本溪县委组织部相关负责人介绍，打造红映枫乡“全”字网格服务管理体系，通过社区“点题”整合民生诉求，以部门“解题”破解民生难题，有效打通了全县各部门沟通对接壁垒，大大提升了工作效率，实现难题有人领、难事有人办的便民服务初衷。

　　为配强网格工作力量，本溪县招聘了专职网格员，统一纳入社区工作者队伍管理，并明确了网格员“一网十责”，有力地推动了“红色代办”“红色驿站”的建设，让群众实现“家门口服务”的愿望。李蕊就是由社区工作者就地转化为网格员的，负责为正佳花园小区5栋楼内的239户居民提供服务，她把各种联系方式留给每家每户，还主动为居民代办养老医疗保险缴纳等自己力所能及的事务，为他们化解家庭矛盾、邻里纠纷等。

　　

　　观音阁街道花园社区网格员为居民提供政策咨询

　　对“全”字网格服务管理服务平台带来的便利，家住观音阁街道正佳花园小区的独居老人孙庆祥赞不绝口，“我一个人住，腿脚也不好，以前办点事儿特别不方便。现在遇到困难，我就给网格员李蕊打个电话，再也不用东奔西跑了。”

　　下一步，本溪县将继续以满足居民需求为导向，在小区内推动党群服务站建设，充分整合社区干部、小区物业、下沉党员干部、志愿者等多方面力量，为居民提供精细化服务。

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