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平谷区峪口镇“一二三四”工作模式推动“接诉即办”提质增效

　　

　　平谷区峪口镇坚持党建引领，紧抓本源，探索实践了“一二三四”工作模式，切实解决群众关注的热点难点问题，有效提升为民服务效果。

　　“一”即“一线”工作法

　　党政一把手调度在一线、包村干部督导在一线、两委人员宣传入户在一线、专业队伍冲锋在一线，将“接诉即办”工作和“我为群众办实事”实践活动相结合，定期分析研判群众反映强烈的痛点难点，做到问题在一线发现，矛盾在基层解决。

　　“二”即“移动办公”“内部挂账”两套机制

　　创新“口袋式”管理，实现手机移动端全程办理。通过主要领导、主管领导、业务科室、村四级审核，实现派单、办单、回单闭环管理；坚持“清单式”管理，梳理出宅基地纠纷、违法建设等5类10项诉求清单和政策清单，建立“一事一策”，内部挂账督办，化解历史积案难题，提升工作时效性和精准化，实现主动治理，未诉先办。

　　“三”即人熟、事熟、政策熟“三熟”策略

　　利用“党建+微网格”工作机制，制定完善具有各村特色的微网格工作方案，科学划分、配强力量，积极引导在职党员回村报到。充分发挥村级网格员人熟、村“两委”干部地熟和镇相关业务科室政策熟优势，构建微网格管理三级枢纽，及时了解群众诉求，将“该办的事办好”，让百姓感受到公平正义。

　　“四”即提升“四个结合”的工作效能

　　“上交”与“下交”相结合，畅通解决渠道，真正做到谁的事情谁来办；考核与被考核结合，将“接诉即办”工作作为2022年峪口镇农村两委“十有”绩效考核的核心指标，倒逼基层党员干部担当作为；“接诉即办”与创城相结合，统筹基层党组织服务群众经费，开展道路整治、氛围整治和环境整治，依托民心工程，实现未诉先办；解决事与解决人相结合，既重视诉求办结，更重视与诉求人联络感情，转变思想，树立正气，推动“办结”向“解决”转变，力求群众满意，打造温度峪口。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/39150.html
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