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丰台区生态环境局“接诉即办”工作不掉线，服务群众不断档

　　

　　丰台区生态环境局主动作为，着眼高位统筹，积极调整工作思路，适时成立“接诉即办”工作专班，坚持“接诉即办”不掉线，服务群众不断档”。

　　一是明确工作目标，做到“增量”不“降质”。随着天气逐渐变热，居家办公人员及季节性开窗通气的家庭持续增多，群众关于餐饮油烟及环境噪声的诉求出现周期性增加，专班人员坚持逐项逐件的捋，坚持执法监测及群众感受并重，切实解决群众身边事。

　　二是制定工作标准，坚持“四个第一时间”。严格按程序办理群众诉求，做到：第一时间核实情况、第一时间开展监察监测、第一时间明确解决方案、第一时间反馈办理结果，确保群众诉求有人办。

　　三是延续经验做法，坚持上门领哨。持续落实“主动领哨”，依托生态环境“三级管家”体系，发挥生态环境部门专业执法监测优势和技术手段，快速高效为民排忧解难，提高办件质量，同时为属地生态环境类“接诉即办”工作“减负”。

　　四是强化工作机制，做到难题不过夜。专班人员坚持“日报、日分析”“周报、周调度”。每日梳理工作情况，集中攻关难点问题，针对需治理方能解决的群众诉求，主动作为，指导企业开展治理工作，坚持“事解决”的初衷。

　　丰台区生态环境局通过案件集中分配，结合行业特点，坚持“对账办理”“单兵作战”能力提升的同时形成了“联合作战”，“特事特办”短期常态化的工作模式，队伍上下干事氛围更加浓厚，攻坚克难更显担当。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/39162.html
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