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优化营商环境监督治理系列报道③|在“办不成事”窗口把事办成

　　在河南省驻马店市市民中心大厅，“办不成事”反映窗口时时吸引前来办事者的目光。

　　所谓“办不成事”，是指办事主体非主观原因未能实现相关事项的成功受理、成功审批，或多次来行政服务大厅未能解决问题等情况。去年4月以来，为解决企业和群众在办事过程中因各种原因办不成的事，驻马店市纪委监委督促市、县两级11个行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口，一并设立公告牌，公布举报电话，对窗口业务办理情况及时跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境的行为，督促办理部门高效运转。

　　“企业现在生产正常了吗？”

　　“多亏你们和窗口的帮助，我们拿到了融资，生产已经步入正轨。”驻马店扬翔饲料有限公司的生产车间机器轰鸣，面对前来回访的遂平县纪检监察干部李辉等人，公司相关负责人刘先生很是感慨，一改之前“办不成事”的焦虑。

　　几个月前，李辉和同事在县行政服务中心大厅实地走访、督导工作时，遇到了面色焦急来回踱步的刘先生。经了解，扬翔饲料有限公司生产经营亟需贷款。按照规定，公司用土地和房产做抵押就可以向金融机构申请贷款，现在借款合同、抵押合同均已签订，却在向不动产登记中心申请抵押登记时，遇到了难题。

　　难处在于，刘先生申请贷款的金融机构是国际金融公司，遂平县行政服务中心从未办理过此类涉外贷款业务，而不动产抵押登记平台亦不支持此类业务办理，致使该公司申请抵押登记的业务被延后。

　　开设“办不成事”反映窗口，就是为了更好地为民服务、为企纾困，不能因为遇到疑难杂症就不去施治。于是，李辉等人及时向县纪委监委汇报情况，并和“办不成事”反映窗口的工作人员一起，协调推动县不动产登记中心、县自然资源局等部门共同分析、厘清责任、明确分工，促进问题解决。

　　随后，“办不成事”窗口持续跟踪督促，不动产登记中心积极查找相关文件规定，并就业务难题请教省不动产登记中心业务专家，同时积极协调软件平台技术专家，对不动产登记平台进行升级完善，解决了该项业务办理涉及的规定和流程问题。接下来的事情非常顺利，扬翔饲料有限公司在按要求补充完善相关手续后，在法律法规政策的支持下，成功办理了不动产抵押登记。

　　“在纪检监察机关的监督下，我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，少数因历史遗留、政策调整等原因确实办不成的事情，我们向反映人耐心解释、取得理解，让群众的烦心事有人管、不白跑。”驻马店市行政服务中心主任姚超介绍。据统计，驻马店市设立“办不成事”反映窗口以来，共受理事项183件，办结183件，群众满意率100%。（宣豫 冀亚楠）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/gnyw/article3e921b4ed5534bd5bf18c32f994d6e97.html
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