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纪监人手记 | 电话纾民怨

　　

　　“您不要着急。”接线员小尹劝慰道，“请慢慢说好吗？”

　　周六，正在办公室加班的我听到12388电话有异常，不由自主地朝小尹望了望，给她打了个手势问道：“要不要帮忙？”

　　她捂着话筒对我说：“哥，来电的大货车司机很激动，您帮我劝劝。”

　　“疫情期间，好多人挣钱不容易，心浮气躁、火气大点儿很正常。”我撂下手头的工作边跑边说，“咱们要多理解人家。”

　　刚拿起电话，就听见来电人仍是牢骚不断。

　　“师傅，您是开着车，还是停在路边呢？”我关切地问道，“开车可不能打电话哟。”

　　“谢谢关心，车停着呢！”来电人很是生气地说，“我开着货车往陕西延安送完货后回新乡，油箱快见底儿了，想在就近的高速口加天然气，但收费站就是不让下站，您说气人不气人？”

　　曾跟着父亲和哥哥出过很多趟车的我，深知货车司机们辛苦。疫情影响下，他们更不容易，不出车无法还车贷，家里愈加艰辛；出了车却有被隔离、赋黄码、贴封条的风险。

　　“师傅，疫情当下，每个人都很难，咱们货车司机更是难呀！”我感同身受地说。

　　来电的师傅听了我的话，激动地说：“谢谢您的理解！”

　　“疫情防控为大家、更靠大家。”我耐心地解释道，“需要我们每个人的理解、支持和配合。”

　　“疫情防控，我举双手赞成！”来电人忿忿不平地说，“但那也不能让我们大货车寸步难行吧？”

　　“我都联系好加气站的老板了，而且加气站所在村的支部书记也愿意出具相应的证明，并同意接我下高速，我也保证下高速后全程不开窗、不下车。”我还没回答，他又怒气冲冲、连珠炮似地说道，“可疫情防控卡点的工作人员还是不同意放行，您说，这算不算不作为？”

　　这段时间，因疫情防控形势严峻复杂，加之不少地方的疫情是由大货车司机引发，对其加强管理很有必要，但也不能因噎废食。因为如果没有货车司机，原料进不了、产品卖不出，生活没保障……

　　如今，老百姓打电话给12388，就是因为心中有怨气。作为12388电话接听人员，我们不能仅仅以不属于纪检监察机关受理范围为由推出去，而是应该力所能及为民纾怨解难。

　　“师傅别着急、消消气，您生的这些气又不能加到车里，跑上个百八十公里的，生这闲气干啥？”说着，我给小尹使了个眼色，让她将手机拿过来。

　　他听了“噗嗤”一声笑了。

　　我接着劝慰道：“影响咱们货车师傅们出行的是新冠病毒，而不是卡点人员，您说对吗？”

　　他不假思索地说：“是哩！”

　　“有问题咱们想办法解决问题，有困难咱们齐心协力克服困难，而不是一味地埋怨。”我接着说道，“您在哪？车还能跑多远？”

　　根据他提供的信息，我将高速路上最近的加气站名称、联系方式一一提供给他，最后我还提醒道：“师傅，您先提前联系一下，免得跑冤枉路。”

　　“真是太谢谢您了！”来电人很不好意思地说，“也怨我没提前多加点气，给您添麻烦了！”

　　“不客气！”我喝了一口水说，“只要能帮到您就行！”

　　我正准备挂电话，他急切地说：“你们可别为难卡点的人呀，这几年，他们为了大家整天没日没夜地工作，也挺不容易的。”

　　听他如此说，我心甚安。挂了电话，我想，如果我们每一名工作人员在为民办事时，能设身处地为别人多想一点、力所能及多帮一点，举报电话可能就会少一些，社会矛盾也许就会少一点……（秦枫）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/articlefd11ef121561457b89d27de3e59a1750.html
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