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我为群众办实事︱让掌上APP真正便民

　　“哎呀，小李，可把你盼来了，今天一定得来家吃饭，我可一定要好好感谢你！”4月11日，延津县魏邱乡前西南庄村群众刘大娘看到正在监督检查村疫情防控工作的李菲高兴地说道。

　　事情还要从一次疫情防控工作检查说起。4月2日，该县纪委监委驻政协机关纪检监察组副组长李菲三人一行到魏邱乡前西南庄村检查疫情防控工作时，刘大娘给他们反映自己下载河南社保APP后，在认证时一直提示认证失败，经过咨询，发现这种情况只能到工作窗口现场去认证。

　　“同志，你看俺这么大年龄了，孩儿还都在外地，自己出来一趟也不方便，但是不认证的话，都不发养老钱了，这可怎么办呀？”

　　“刘大娘，您别急啊，我先用你的手机试一下。”李菲安抚着刘大娘，拿着手机按照提示在河南社保APP上尝试认证，但是认证失败。

　　由于不太了解社保APP的相关工作，李菲联系了该县纪委监委驻人力资源与社会保障局纪检监察组，直接对接社保中心窗口工作人员，通过微信视频演示了刘大娘在认证中遇到的问题，一番尝试后，社保中心的工作人员发现刘大娘用的河南社保APP是2021年版本，因为没有进行更新，所以导致认证一直失败。了解情况后，李菲拿着手机一边操作一边耐心地教刘大娘，将APP更新后不到30秒，就为刘大娘办理好了刷脸认证。

　　“这都中了？太快了，真是太感谢了，现在学会了，以后可不因为这个为难了。”刘大娘激动地说。

　　养老社保事关群众切身利益，李菲将刘大娘的情况反馈给该县纪委监委驻人力资源与社会保障局纪检监察组，该纪检监察组立即将该问题列入日常监督清单，并将相关问题一并反馈给了人社局党组，督促他们进一步压实主体责任，深入自查。

　　该县人社局在接到问题清单后，立即开展整改，结合老年人不擅长使用电子产品这一问题，将河南社保APP应用的注册、登录操作说明，及使用过程中常出现的问题通过村广播、疫情防控宣传车广播、发放宣传页等方式，在该县城区及辖区内各村进行宣传，同时开展社保服务进社区、进乡村活动，针对高龄老人或病残人员等行动不便的特殊群体，安排工作人员上门开展认证服务，拓宽便民服务渠道，成功解决老年人APP认证恐慌问题。

　　“群众利益无小事，下一步，我们将加大对养老服务管理领域的监督检查力度，将群众反映的‘问题清单’逐一清零，主动履职作为，让群众更有获得感、幸福感、安全感。”延津县纪委监委相关负责人表示。（苗珊珊 高华华）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/article238cd9c4e4e94b20abe1ebf805ea40fb.html
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