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监督故事 | 办事大厅来了暗访组

　　“这会儿都8点15分了，工作人员还没来上班！”新野县医疗保障局办事大厅门前，一名前来办事的群众看了眼手表，怒形于色，“他们能耽误得起，我们病人可等不了！”

　　这是该县纪委监委拍摄的“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿暗访片中出现的一幕。为进一步摸实情查原因，当天，暗访组还暗访了其他服务对象，并将发现的问题汇总后反馈给县医疗保障局，要求其立即整改到位。

　　发现问题是前提，解决问题是关键。一周后，暗访组再次深入县医疗保障局办事大厅，就作风顽疾进行暗访督查。“工作人员态度很好，我8点整过来的，一盏茶工夫就办好了医保手续。”“刚才工作人员耐心地给我讲解相关政策，还主动帮忙补齐材料，跑这一趟就把事情办成了！”办事群众纷纷称赞道。

　　自全县“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作开展以来，新野县纪委监委派出5个作风问题专项暗访组，采取“四不两直”方式，深入窗口单位和重点部位，就 “中梗阻、官本位、不担当、不作为、慢作为、乱作为”等作风顽疾进行暗访。

　　“我们重点围绕疫情防控措施落实情况、‘观念能力作风建设年’活动开展情况及营商环境易发多发问题等，持续不断在全县范围内开展暗访。”该县纪委常委顾捷介绍，截至目前，已开展暗访50余次，发现问题线索300余个，向县“转作风、提效能、促发展”作风整顿小组移交典型问题线索160余条，并按照相关规定进行了追责问责。

　　针对暗访中发现的问题线索，该县纪委监委逐一进行把脉，按照小问题提醒督办、大问题跟踪督办、难点问题重点督办的方式，登记造册、挂号督办，倒逼职能部门进一步提升服务质量和工作效能。

　　与此同时，该县纪委监委还组织开展县直单位重点科室“群众评”活动，对于群众反映集中、问题突出的领域或单位，专门暗访、重点督查、促进整改。

　　“作风建设需常抓不懈，久久为功。”新野县“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作组副组长、纪委副书记、监委副主任肖星表示，下一步，各暗访组将聚焦重点工作、重点事项，持续明察暗访“抓查督”、曝光典型问题“促整改”，以踏石留印、抓铁有痕的劲头把作风建设进行到底。（曾庆芳 田俊岭 杨堃）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/article809f80b212694a5dac5c1863a6797346.html
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