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我为群众办实事 | 群众满意是前进的动力

　　“小孙子的住院费已经报销，多缴的参保费用也已退回，我对咱们‘办不成事’问题受理窗口的服务非常满意，一直想跟你们说声谢谢！”日前，接到淅川县纪委监委工作人员张弘博打来的回访电话，商圣街道居民李铁牛连声致谢，喜悦之情溢于言表。

　　事情还要从两个月前说起。

　　今年初，李铁牛7岁的孙子因病住院，病愈办理出院结算手续时，被告知孩子的城乡居民医疗保险账户已被冻结，无法进行审核报销。

　　参保费用已按时缴纳，问题究竟出在了哪里？李铁牛转身到县行政审批中心医保窗口进行查询，工作人员称，孩子的参保费用在两个社区重复缴纳，导致账户信息出现异常。

　　“我们今天需要办理出院手续，能不能帮忙把账户重新开通？”李铁牛面露急色，向窗口工作人员求助道。

　　“不好意思，当前系统正在升级，暂时无法进行操作。”对方的答复令李铁牛一时不知所措。

　　就在此时，设在办事大厅的“办不成事”问题受理窗口引起了李铁牛的注意，他找到正在值班的张弘博，讲述了自己经历的这件“办不成事”。

　　民生无小事，枝叶总关情，张弘博立即与县医保部门窗口首席代表进行对接。经商定，医保部门重新对孩子的缴费数据进行确认，确保账户尽快恢复正常。待系统升级完成后，持出院结算票据进行报销。

　　“那笔多缴纳的参保费如何处理？”张弘博问道。

　　“我们已提交退还申请，财政部门会在下个月之前退还完毕。”首席代表又详细讲解了相关流程。

　　今年以来，淅川县在全县范围内实行说“不”事项提级管理制度，建立健全“首问责任人—业务科室负责人—单位分管领导—单位主要领导”四级责任链条，实行问题事项提级办理。建立解决“办不成事”问题联席会议制度，对窗口受理的“办不成事”问题，组织集中研判、快速处理，形成推动工作的整体合力，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复。

　　“从这件事，我切实感受到你们是在诚心实意为老百姓办实事、解忧难！”电话中，李铁牛感慨道。

　　“谢谢你对我们工作的认可，群众的满意便是我们前进的动力！”电话另一端，一抹笑容在张弘博的嘴角划过、眼底漾开。（曾庆芳 杜佳）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/articled1fd72e36bec41d6aa3b3ae9d28e08e6.html
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