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大连市西岗区：以物业“小支点”撬动基层社会治理“大格局”

　　大连市西岗区现有住宅小区196个，专业化物业小区85个，开放小区111个。2023年以来，全区上下以物业“小支点”撬动基层社会治理“大格局”，全力以赴推进物业管理与基层社会治理深度融合，全面改善辖区人居环境，切实提升物业管理工作水平。

　　坚持以民为本 精心部署安排

　　全面部署全区物业管理服务提质升级，以“一核三联”为主体，以降低投诉率、提高满意度为重点，开展物业管理服务“大培训、大走访、大约谈”活动。组织辖区内5个街道、49个社区、负责85个住宅项目的60家企业，共计200余名“一核三联”主体人员参加物业管理“大培训”，明确基层“干什么”“怎么干”。健全全区物业行业诚信体系，依据企业年度信用成绩建立“更换物业服务企业推荐名单”，在小区选聘新物业时优先向业主推荐。区住建局每季度召开调度会议，由街道逐一汇报未组建业委会或物管会小区工作思路、解决方案，实现了业主议事机制全覆盖。

　　坚持深学细研 拓展工作路径

　　在开放小区物业服务提质方面，指导各街道因地制宜地整合社区托管小区，形成“大片区管理”，降低保障企业的边际成本，提高边际效益，形成规模效应，提高资源配置效率，提升物业管理服务能力。在老旧房屋维修方面，依托“红色物业”建设，指导各街道引入辖区内信誉好、能力强、经验多的优质物业企业参与开放小区弃管房屋维修服务，切实做好兜底服务。总结典型样板小区物业文化建设、邻里协调、活动组织等拉近与业主距离的成功经验，为全区物业企业提升软实力提供可复制可推广的实践探索。

　　坚持创新驱动 完善体制机制

　　逐步推进物业管理矛盾纠纷属地化解，按照“物业管理属地化，物业服务市场化”的工作原则，利用物业行业扶持培训、物业诚信体系建设、物业服务综合平台、“双随机、一公开”检查、物业投诉“二维码”等手段，为街道持续赋能，增加街道物业服务监督检查手段，属地物业管理水平显著提升。畅通百姓咨询投诉渠道，严格要求属地街道对于小程序中的百姓咨询投诉事项做到及时回应、妥善化解，全区物业投诉量明显下降。

　　坚持提升质量 增强监管能力

　　进一步压实基层物业管理工作职责，充实人员力量，增强基层物业管理能力，监督企业提供高质量服务。编制《西岗区物业管理工作手册》，通过物业项目管理、住宅专项维修资金、业主大会（业主委员会）监督指导、物业企业信用监督、房屋使用安全五大方面，使基层人员快速掌握物业“全链条”内容，确保“来之能干，干之能成”。打造物业管理“尖刀班”，选派培训考核合格的社区书记及专干，担任全区住宅小区物业服务质量总监，负责监督服务、调解纠纷、反馈问题，辅助街道监督小区物业管理。通过日常全面走访小区，辅助街道监督企业服务内容、服务标准、公共收益等信息公开公示，对服务质量差、业主满意度低的小区登记造册并反馈职能部门进行查处，让物业服务内容可视化、物业企业监管无死角。建立物业企业党建与登记备案、日常监管、考核评价“三同步”制度，将街道社区党组织意见作为指导业主更换企业的重要参考，真正让党建能力强、信用等级高、服务质量好的“红色物业”进驻项目，通过市场化手段推动物业服务企业优胜劣汰，推动全区物业管理服务“提质增效”、高效便民服务“换挡加速”，切实打通基层社会治理的“神经末梢”。

原文链接：https://www.lndj.gov.cn/portaluploads/html/site-5/info/49787.html
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