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把群众天天有感的事一件件办好

　　民之所望，就是政之所向。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，我省聚焦“践行宗旨为民造福”目标要求，创办“民声呼应”工作平台，收集多个民意表达渠道信息，建立完善民呼我应、接诉即办快速响应机制，紧盯群众急难愁盼，扎实办好民生实事，切实把主题教育成效转化为人民群众的稳稳获得感、满满幸福感。

　　

　　让党委政府干的事精准对接群众盼的事

　　

　　这两天，宿州市埇桥区东城康居苑小区居民心里暖暖的，“没想到俺们喝水这件事，省领导一直惦记着。”

　　

　　东城康居苑小区位于宿州城东，长期以来生活用水由小区自建自管的4眼深井供应，小区内部管网老旧未形成环网，供水压力、水质等无法保证，影响小区居民的日常生活。

　　

　　去年，居民向有关部门反映，希望解决这一问题。省“民声呼应”工作平台迅速聚焦这一诉求，并第一时间转交属地办理。

　　

　　接诉后，宿州供水公司迅速响应，仅用一周即完成市政供水接入小区自建管网、管道排冲、消毒、水质检验并网等作业，解决了小区3500余户居民用水得不到保障的问题。

　　

　　去年12月8日下午，在宿州市接访结束后，省委书记韩俊不打招呼直奔该小区，实地督导群众反映事项办理情况，并入户检查居民用水情况。

　　

　　“省领导亲力亲为，是真正把俺们的事情放在心上。”东城康居苑小区一位居民如是点赞。

　　

　　确保党委、政府干的事精准对接群众盼的事，我省去年在既有民生工作格局的基础上，创办覆盖全省的“民声呼应”工作平台，打造解决民生问题机制的“升级版”，坚持高位推动、上下联动、标本兼治，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

　　

　　“民声呼应”工作机制搭建起群众与党委、政府信息互通的“直通桥梁”。从人民网网友留言、国务院“互联网+督查”平台留言，到12345热线、省政府“互联网+督查”平台留言等，群众反映的问题，均能通过“民声呼应”工作平台得到省委、省政府主要负责同志的关注。

　　

　　“每期选编约20个问题线索。主要负责同志每期必阅必批，我们重点督办。通过以点带面，推动各平台约5000条群众诉求及时核查办理。”省委督查室负责人告诉记者，新的工作平台重点在于集中反映、重点督办，不会打乱原有渠道的收集办理程序。

　　

　　黄山市休宁县商山镇双桥村距黄山市区约20公里，曾长期没有公共交通，村民出行非常不便。当地群众在网络平台反映，希望能开通到市区的公交线路。

　　

　　省“民声呼应”工作平台关注后，当地交通运输部门把这一问题纳入办理“快车道”，很快，开通了由黄山市屯溪区到双桥村的公交线路。“现在公交开进村，进城不用再折腾，政府为我们办了件实事、好事。”双桥村村民孙大爷高兴地说。

　　

　　确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”

　　

　　第二批主题教育开展后，我省各地将“民声呼应”工作机制作为深化主题教育的重要抓手，着力推动群众急难愁盼问题的快速有效解决。截至目前，我省16个市、104个县（市、区）和相关部门，都创办了“民声呼应”类载体及相应的办理机制。

　　

　　为及时回应民意诉求，阜阳市曾推出“有话请您说、有事我来办”平台。主题教育中，该市认真落实省委要求，将平台升级为“民声呼应”工作平台，促进民意表达和党委、政府工作良性互动。

　　

　　“网上发一条留言，就有人帮有人办，工作人员像管自家事一样督促事情解决，真暖心。”小区电梯故障解决后，颍上县居民李女士十分开心。

　　

　　李女士住在颍上县四里湾安置区，前不久，她在网上反映，四里湾安置区物业未经允许擅自撤场，导致包括电梯问题在内的小区物业服务停滞。问题被阜阳市“民声呼应”平台聚焦后，当地相关部门向物业公司发函，责令整改。同时，安排四里湾社区代管四里湾安置区，与电梯维保公司联系，推动问题解决。目前，该处电梯已恢复正常运营。

　　

　　面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要。实践中，我省对重点问题线索逐条登记建账，及时转办、动态跟踪，并要求属地和属事单位5日内反馈结果。同时，与纪检监察部门联合建立信息互通、监督协同、线索移交、通报曝光等4项机制，全程跟踪监督，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　

　　芜湖市创新“一日交办、一线核查、一周回访、一月盘点、一季通报”的“五个一”工作法；六安市每月对已办结群众诉求100%电话回访，通报诉求办理的真实率、满意度；亳州市构建“市县乡”三级联动的责任体系、“1+7+N”闭环管理的制度体系、“周月季年”调度考核的评价体系，对群众反映集中的问题，积极开展专项整治；宿州市打造“宿事速办”平台、完善民呼我为工作体系，推动群众问题诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　

　　“有了这条新路，全村人出行都方便很多。”家住合肥市肥西县花岗镇八里村的程先生在网上反映通往村子的唯一道路还是泥巴路，一到雨雪天气非常不便。关注到这一问题后，合肥市“民声回应”工作平台迅速交办线索。很快，一条长约500米的进村水泥路修到了八里村。

　　

　　据统计，在“民声呼应”机制引领下，去年上半年，安徽全省信访总量下降8.9%，初次信访一次性化解率96.9%，上升2.1个百分点，群众满意率96.9%，上升5.1个百分点。

　　

　　由点及面标本兼治推动问题整改

　　

　　随着入驻企业越来越多，供水保障不足问题日益凸显，让苏滁产业园不少企业正常生产受到很大影响。

　　

　　前不久，一企业致电滁州12345热线，希望解决园区用水难题。“接到企业反映的问题后，我们对园区进行了全面排查，发现园区三栋厂房及沿途区域近百家企业均存在同类问题。”滁州市自来水公司客服部部长胡连生介绍，为保障企业正常生产，自来水公司与园区协商后，双方决定共同出资150万元，新建了一座增压泵房，彻底解决了园区用水问题。

　　

　　群众反映的问题，看似是一个个具体的个案，实则不少是一些共性的问题。我省创办“民声呼应”工作平台，主要目的就是在解决具体问题的同时，从一件事推广到一类事，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。

　　

　　物业管理服务事关居民切身利益，是影响社会治理的“关键小事”。近年来，物业服务投诉量呈高发态势，成为各地“民声呼应”工作平台关注的重点问题。针对矛盾热点，蚌埠市出台了住宅物业信用管理办法，将每月因物业服务不到位导致的群众投诉排名前10名的小区纳入企业和物业项目经理失信行为信息，依据投诉量排名扣除相应信用分值。

　　

　　“去年10月，我们开展住宅物业管理大排查大整治大提升攻坚行动，督导住建、市场监管、城管、消防等部门制定专项整治方案，利用1个月时间开展专项整治，集中力量解决一批群众反映强烈、影响小区居住环境的突出问题。”蚌埠市委督查室相关负责人介绍，去年8月到11月，该市共受理物业领域信访件34件，同比下降93.6%。

　　

　　更多“举一反三”的举措在积极展开：马鞍山市印发“民呼我应惠万家”专项行动方案，开展创建“无证明城市”、慢特病认定“网上办”、政务窗口延时服务等十项行动。阜阳市系统梳理各行业共性问题，在全市范围内开展“喝干净水·润百姓心”“打通断头路·畅通民心路”“飞线充电”等八个专项整治，高质量回应群众关切。

　　

　　民生问题无小事、民生问题也无易事。“民声呼应”工作机制从一个个具体问题着手，让群众得到看得见、摸得着的实惠，同时把“当下改”与“长久立”结合起来，由点及面、深挖根源、标本兼治，推动点上问题与面上问题一体整改，并以此带动各级党员干部随时倾听呼声、回应期待，久久为功的作风建设，推动主题教育走深走实、见行见效。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1157422?ClassId=42
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