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勐腊：设立“办不成事”专窗 做实服务群众“大文章”

　　

　　“没办成事，您到这儿反映，我们帮您来解决……”走进勐腊县政务服务大厅，“办不成事”专窗格外显眼，工作人员正热情周到地为前来办事的企业人员排忧解难。这是近日该县加强作风建设，切实优化营商环境的一项重要举措。

　　据了解，“办不成事”窗口自设立以来，共接待各类咨询127人次，现场投诉5人次，办不成事反映15人次，监督跟进、督促解决各类问题5件，解决各类“办不成事”问题15件，办结率100%。

　　“推动设立‘办不成事’监督窗口，是纪检监察机关以主动监督、靠前监督推动各级各部门为群众办实事、解难题的具体措施。”勐腊县纪委监委党风政风监督室负责人介绍。针对监督检查中发现的群众办事不顺畅、部门之间协同联动不到位，以及个别窗口工作人员办事效率低等问题，县纪委监委在优化营商环境上出实招下功夫，发挥监督保障执行、促进完善发展作用，结合“清廉云南”建设行动，坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“体验式”“嵌入式”监督方式，按照“收集问题——核实确认——跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题。督促窗口通过限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮，努力将群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事，有力提升群众的获得感和满意度。

　　与此同时，县纪委监委还通过对外公布投诉电话、上门听声、聘请优化营商环境监督员等形式，进一步畅通监督渠道，持续对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，让办不成事窗口除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好答复解释；对确因政策原因不能办的情况，由县纪委监委督促各相关部门，梳理帮扶政策，最大限度帮助群众，有效解决了办事过程中“庸懒散浮”“推拖绕躲”等问题。今年以来，共发现涉及营商环境问题线索15件，立案8件，给予党纪政务处分10人。

　　“小窗口连着大民生。”驻县财政局纪检监察组负责人表示，将着力在察民情、解民忧、惠民生上下功夫，紧盯民生领域突出问题，真刀真枪除痛点解难题，真正将主题教育的学习成果转化为解决群众急难愁盼问题的强大动力。（鲍海燕 || 责任编辑 王云菲）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2023/tiewanfanfu_1227/125630.html
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